联系我们 - 《麻将胡了》PG 官方网站
无论您是遇到技术问题、账号疑问，还是希望寻求商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的服务团队 7×24 小时在线，致力于为您提供高效、专业的支持。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有渠道均经过官方认证，请注意甄别，谨防诈骗。
📞 在线客服系统
游戏内点击"设置-客服"按钮，或通过官网右下角悬浮窗接入。支持文字与截图发送。
服务时间：7×24 小时
平均响应：首次响应 < 90 秒
🏢 官方办公地址
用于接收书面函件与线下合作洽谈。来访前请务必提前预约。
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 8 栋 3F
工作时间与服务承诺
虽然我们的在线客服系统提供全天候服务，但不同业务线的处理时效有所差异。为了帮助您设定合理的预期，我们特此公示以下服务标准：
| 业务类型 | 服务时间 | 响应承诺 | 解决时效 |
|---|---|---|---|
| 账号/安全问题 | 7×24 | 15 分钟内响应 | 紧急问题 2 小时内解决 |
| 充值/礼包问题 | 7×24 | 30 分钟内响应 | 1 个工作日内处理完毕 |
| 游戏 BUG 反馈 | 7×24 | 1 小时内响应 | 根据优先级 1-7 个工作日 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 9:30-18:30 | 1 个工作日内回复 | 视具体项目而定 |
| 法务/合规函件 | 工作日 9:30-18:30 | 3 个工作日内回复 | 视具体函件内容而定 |
我们深知时间对玩家的宝贵。为此，我们建立了内部"首问负责制"，即第一位接待您的客服人员将全程跟进您的问题，直至最终解决，避免您重复描述问题。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求，直接联系对应的职能部门。以下是我们主要业务线的分工说明：
- 玩家支持部：负责处理游戏内异常、账号申诉、密码找回、防沉迷设置等。联系时请提供您的游戏 UID 以加速核实。
- 技术保障部：如果您遇到客户端闪退、卡顿、无法登录等纯技术故障，请在邮件标题注明【技术故障】，并附带设备型号与系统版本。
- 渠道合作部：针对传奇私服平台或其他第三方渠道的联运、推广合作需求，请发送邮件至 [email protected]。
- 内容审核组：若您发现游戏内存在违规言论、作弊行为，欢迎举报至 [email protected]，我们将在 24 小时内核查并反馈处理结果。
温馨提示：为了保障您的账号安全，在联系客服时，我们绝不会索要您的游戏密码或短信验证码。请警惕任何以"客服"名义索要敏感信息的诈骗行为。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省宝贵的时间。
1. 如何修改绑定手机号或邮箱？
请登录游戏官网，进入"账号中心-安全设置"，通过原绑定信息验证后即可修改。若原绑定信息已不可用，请通过在线客服提交申诉材料。
2. 礼包码无法兑换怎么办？
请确认您的礼包码是否输入正确（注意区分大小写与数字 0/O）。每个礼包码通常有使用期限与使用次数限制，若提示已过期或已使用，请联系渠道发放方核实。
3. 游戏内购未到账如何处理？
首先请耐心等待 1-2 分钟，有时支付回调会有延迟。若长时间未到账，请保留支付凭证截图，并联系在线客服，我们核查后将在 1 小时内补发。
4. 如何申请成为官方认证的直播主播或内容创作者？
我们欢迎所有热爱《麻将胡了2》的内容创作者。请将您的平台账号、粉丝量及过往作品链接发送至 business 邮箱，我们将在 3 个工作日内与您联系。
线下活动与媒体垂询
我们定期在全国各大城市举办线下玩家见面会与城市赛。如果您希望作为媒体记者进行采访报道，或希望协办线下活动，请提前 14 个工作日与我们联系。
媒体垂询请联系：[email protected]，我们将在收到邮件后 2 个工作日内回复。请注意，未经预约的媒体来访可能无法安排专人接待。